Milí zákazníci, období Vánoc mají být časy plné míru a klidu, lásky, štěstí a času stráveného s nejbližšími. Abychom Vám tyto časy dopřály, dali jsme pro vás dohromady odpovědi na ty nejčastější dotazy, které o Vánocích slýcháváme. Ovšem pokud Vás napadne dotaz, jehož odpověď nenaleznete, neváhejte se na nás obrátit. Rádi Vám pomůžeme. 

OBSAH

• Garance doručení do Vánoc
• Garance výměny
• Vánoční otevírací doba
• Balení šperků
• Jak vybrat dárek?
• Dárkové poukazy
• Kontakt

 

---

Garance doručení do Vánoc

Cítíte, že čas letí neuvěřitelně rychle? Rozumíme vám. Vánoce se blíží a než se nadějeme, jsou opět tady. Nemějte obavy! Uděláme vše pro to, abychom vám šperk odeslali ještě v den objednání, pokud vytvoříte objednávku včas.

Pokud však objednáte později, nemůžeme zaručit, že balíček dorazí do Vánoc, protože kurýrní služby bývají v tomto období přetížené. Z našich zkušeností ale víme, že mnohým zákazníkům dorazily balíčky i při pozdějším objednání ještě před Štědrým dnem.

Garantujeme včasné dodání do Vánoc pro objednávky přijaté nejpozději do:

• 18.12. 2024 do 12:00 - platí pro způsob doručení u České pošty, Zásilkovny a při zvolení osobního odběru v Plzni.
• 20.12. 2024 do 12:00 - při zvolení osobního odběru v Praze.

* U šperků s dostupností Skladem: 4 - 6 dní garantujeme včasné dodání do Vánoc pro objednávky přijaté nejpozději  do 13. 12. 2024 do 12:00. U takových šperků předáváme zásilku dopravci do 4 - 6 pracovních dnů od objednání, z důvodu zajištění požadované velikosti, které Vám vyrábíme na míru.

* Garance doručení do Vánoc platí pro objednávky placené online, na dobírku, nebo při platbě hotově či kartou na pobočce, za předpokladu, že je zboží skladem. V případě platby prostřednictvím bankovního převodu, odesíláme objednávky po připsání na náš účet. Mějte prosím na paměti, že připsání platby může trvat i pár dní. 

Veškeré informace týkající se dopravy a platby naleznete na našem webu: DOPRAVA A PLATBA

 

Garance výměny vánočních 

Vybrat ten správný vánoční dárek může být náročné, a je úplně v pořádku, když se někdy netrefíme. Každý z nás má jiný vkus a zájmy, což dělá výběr dárků zajímavým, ale někdy i složitým. V dnešní době je internet plný obchodů, které se zajímají jen o zisk a reklamace neřeší. U nás se však nemusíte bát. Nejsme jen obyčejný e-shop – na našich zákaznících nám opravdu záleží. Rádi vám šperk vyměníme a pomůžeme vybrat takový, který skutečně podtrhne eleganci a styl obdarovaného.

Šperky, zakoupené od 1.11. do 31.12. 2024 Vám rádi vyměníme až do 31. ledna 2025.

Podmínky výměny zboží: 

• šperk zboží na sobě nesmí jevit žádné známky nošení, opotřebení, používání nebo technického poškození.
• Zboží by mělo být vráceno kompletní, v původním stavu, nejlépe v originálním obalu. V opačném případě je možné vrácenou částku adekvátně ponížit.

Pokud Vámi vybraný nový produkt bude:

• dražší než původní, cenový rozdíl lze uhradit bankovním převodem nebo na dobírku při převzetí zboží.
• cenově nižší než původní, bude Vám na hodnotu rozdílu vystaven poukaz s platností 1 roku.

Mějte prosím na paměti, že zboží zaslané na dobírku nebude přijato. Rovněž náklady spojené s vrácením zboží nese výlučně kupující.

Zboží pečlivě zabalte a zašlete na adresu: Lillian Vassago s.r.o., Prešovská 337/6, 301 00 Plzeň. Prosíme, uschovejte si číslo odeslaného balíčku (pro případ reklamace, např. pokud by se ztratil).

Nezapomeňte šperk důkladně zabalit, aby se předešlo poškození při přepravě a zásilku řádně pojistit (v případě ztráty při přepravě pak máte nárok vymáhat po přepravci způsobenou škodu). 

Šperk nám můžete také osobně zanést na některou z našich kamenných prodejen a naši kolegové na pobočce Váš případ zaregistrují na místě. Naši kolegové si od Vás šperk převezmou a následně ho předají na příslušné oddělení. Berte však na vědomí, že okamžitá výměna šperku, na prodejně ani na našem výdejním místě, není možná.

Formulář pro výměnu a veškeré další informace naleznete na našem webu: VÝMĚNA ŠPERKU

 

 

Vánoční otevírací doba

Během vánočních svátků je otevírací doba našich prodejen v některých dnech upravena. Níže uvádíme hlavní dny, kdy jsou prodejny zavřené, a změny v jejich otevírací době. Kompletní otevírací dobu jednotlivých prodejen najdete v sekci Kontakty.

VÝDEJNA E-SHOPU 

Lillian Vassago Jewellery / Centrum zlatníků Praha
Haštalská 27, 110 00 Praha, 1.patro

Ve dnech 24.-26.12., 1.1.2025 je výdejna zavřena. 

KAMENNÁ PRODEJNA PRAHA

Lillian Vassago Jewellery / OC Atrium Flora
Vinohradská 151,130 00 Praha, 3. Patro

• Změna otevírací doby v následující dny:  
• 24.12. 9:00 - 14:00

Ve dnech 25.-26.12., 31.12. a 1.1.2025 je prodejna zavřena. 

KAMENNÁ PRODEJNA PLZEŇ

Lillian Vassago Jewellery / Plzeň
Prešovská 337/6, 301 00 Plzeň

• Změna otevírací doby v následující dny:
• 8.12. 9:00 - 12:00
• 15.12. 9:00 - 12:00
• 21.12. 9:00 - 18:00
• 22.12. 9:00 - 18:00
• 24.12. 9:00 - 12:00
• 31.12. 9:00 - 12:00

Ve dnech 25.-26.12., 1.1.2025 je prodejna zavřena.

 

Balení šperků

Jak balíme naše šperky? Na to nám chodí spousta dotazů. Nemusíte mít strach, že Vám šperk dorazí v obyčejném plastovém pytlíku. Veškeré naše šperky před odesláním důkladně kontrolujeme a dolešťujeme, aby byl po rozbalení opravdu zářil. Následně je balíme do vkusných černých krabiček s polstrováním, na jejichž vršku je naše logo Lillian Vassago ve zlatém provedení. K tomu Vám do balíčku přidáme i dárkovou taštičku a samozřejmě certifikát o pravosti zlata. 

Ke šperkům s přírodními drahokamy a diamanty přikládáme i certifikát o pravosti kamene. 

Víc o tom, jak balíme naše šperky, si naleznete na našem blogu: JAK BALÍME NAŠE ŠPERKY?

 

 

Jakým šperkem obdarovat blízkou osobu

Nevíte si rady, jakým šperkem obdarovat blízkou osobu? Rádi Vám poradíme v našem článku zde. Ovšem pokud si i tak nebudete vědět rady, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou linku.  

Připravili jsem pro Vás také našeho dárkového průvodce, kde naleznete dárky pro každou příležitost!

 

Dárkové poukazy

Bojíte se, že se netrefíte do vkusu obdarovaného? Díky našim dárkovým poukazům si každý vybere ten nejlepší dárek. Připravili jsme pro Vás dárkové poukazy v hodnotě  500,-  1000, - 2000,- 3000,- 5000 nebo 10000,- Kč. V případě vaší potřeby jsme ochotní vystavit i dárkovou poukázku na vámi zvolenou částku.

Dárkový poukaz si můžete objednat na našem e-shopu a my Vám ho zašleme  na zvolenou  adresu / výdejní místo a to nejpozději do 48 hodin ode dne přijetí kupní ceny poukazu. Po předchozí dohodě je možné zasláni certifikátu prostřednictvím emailu. Platnost poukazu je jeden kalendářní rok a uplatnit jej můžete pouze na našem e-shopu. Poukaz je pochopitelně přenosný na jinou osobu a uplatnit ho můžete na libovolné zboží.

Vyberte si dárkový poukaz na našem webu!

 

 

Kontakty

Nenašli jste odpověď na Vaši otázku? Napište nám nebo zavolejte, rádi Vám poradíme! Jsme Vám k dispozici od pondělí do pátku, v čase od 9:00 do 16:00 hodin 

eshop@lillianvassago.cz 
+420 722 910 710 

Telefonní linka bývá velmi vytížená. Pokud od Vás máme zmeškaný hovor, ozveme se Vám zpět. Můžete využít též emailovou komunikaci. Na Váš email odpovíme v co nejkratším čase. Děkujeme za pochopení.

 

Tým Lillian Vassago ♥